Har du problem att ladda upp ett dokument i Mina sidor?

2020-07-23

Får du ett felmeddelande som säger ”Den uppladdade filen har skannats för virus utan att godkännas. Om detta händer igen och filen är fri från virus var vänlig kontakta a-kassan”.

Kontrollera först att du har följt informationen nedan:

• Fota med mobilen eller använd fil på dator.
De filformat som funkar är: PDF, JPEG, JPG, PNG.
Filformaten Word, Excel och PPT funkar inte.

• Du kan max ladda upp 10 MB i samma uppladdningstillfälle.

• Namnet på filen du laddar upp får ha max 60 tecken.
Använd bara bokstäver (förutom å, ä, ö) och eventuellt siffror i namnet på dokumentet.

• Använder du Mac får filnamnet inte innehålla å, ä eller ö.

• Ladda inte upp låsta filer.

• Ladda inte upp samma dokument flera gånger. Mina sidor ser att du har skickat in ett dokument/fil.

• Ha bra bildkvalité.

Har du fortfarande problem?

Om du har följt informationen ovan och det fortfarande inte fungerar vet vi i nuläget inte varför problemet uppstår. Vår leverantör jobbar med att felsöka och lösa eventuella problem. Prova gärna att ladda upp efter klockan 18 då belastningen på e-tjänsten ofta är lägre. För vissa har det fungerat att starta chatten i Mina sidor samtidigt som de laddar upp ett dokument under E-tjänster.

Om du fortfarande har problem, ring vår medlemsservice på 010-470 68 00 eller skicka ett meddelande på Mina sidor.

Meddela gärna oss

Om något av sätten ovan fungerar för dig är det jättebra om du skickar ett meddelande på Mina sidor där du skriver om du hade problem, kort om vad du gjorde och om du lyckades att ladda upp dokument/filer. Då kan vi skicka informationen vidare till vår leverantör som förhoppningsvis kan vara till hjälp att lösa problemet.

Senast uppdaterad 2020-07-23